الإرجاع والاسترداد

سياسات الإرجاع، التبديل، والإلغاء

استلام بضائع غير صحيحة/معيبة

بينما نقوم بفحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن للحفاظ على أعلى المعايير، نعترف بأن الأخطاء غير المتوقعة قد تحدث. إذا، لأي سبب كان، تلقيت منتجًا لا يتطابق مع طلبك أو تبين أنه معيب، يرجى عدم التردد في التواصل معنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو من خلال الواتساب على الرقم 00971545117713 عند التواصل، يرجى ارفاق رقم الطلب الخاص بك مع بلد الإقامة وتقديم تفاصيل المنتج(ات) الذي كنت تنوي شرائه(ا).
حدد بوضوح المشكلة في المنتج الذي تم استلامه وحدد ما إذا كنت تبحث عن استرداد أم استبدال. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا جاهزًا لإرشادك حول الخطوات اللازمة للمتابعة مع عملية الإرجاع.
إذا قمت بفتح العبوة ووجدت أن رائحة العطر الذي اشتريته لا تلبي توقعاتك، فليس لديك خيار إرجاعه.
لبدء عملية الإرجاع وفقًا لهذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على [email protected] أو من خلال الواتساب على الرقم 00971545117713، وتقديم رقم طلبك مع بلد الإقامة وتفاصيل العطر المرغوب في استبداله.

سياسة الإرجاع:

تأكد من ارفاق رقم الطلب في المراسلة.
١- الأهلية لعمليات الإرجاع:
يحق للعملاء إرجاع مشترياتهم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطرد، فقط إذا استلمت العطور الخاطئة وصندوق العطر لا يزال مغلقًا.
٢- حالة المنتج المطلوبة للإرجاع:
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج والعلبة في حالته الجديدة تمامًا ومختومًا.
٣- سياسة الاستخدام لعمليات الإرجاع:
لا يسمح بتجربة المنتجات. إذا كانت العبوة غير مغلفة، فلن تكون مؤهلة للإرجاع.
4- رسوم شحن الإرجاع:
يتحمل العميل الرسوم بالكامل، ما لم يكن الخطأ من جانبنا (إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته – في هذه الحالة فقط، تتم معالجة رسوم الإرجاع بواسطة Craftier Perfumes).

خيارات الاسترداد:

طريقة استرداد الأموال: ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، باستثناء أي رسوم شحن، وهي غير قابلة للاسترداد.
وقت المعالجة: يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل لإتمام عملية الإرجاع، بعد استلامنا العطور والتحقق منها.

سياسة التبديل:

لا يسمح باستبدال أي منتج.

إلغاء الطلب:

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُرجى االتواصل معنا على الفور على [email protected] أو من خلال واتساب على الرقم 00971545117713 لبدء عملية الإلغاء. سيُسهل هذا لعملية إلغاء سلسة ويضمن استردادًا كاملاً.
ومع ذلك، إذا تم بالفعل شحن طلبك وكنت ترغب في الإلغاء، يجب إرجاع المنتجات قبل إصدار أي استرداد. سيتم معالجة استردادك باستخدام طريقة الدفع الأصلية، مع خصم أي رسوم شحن تمت محاسبتها في عملية الشراء الأولى.